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• 지정된 날에 상품을 수령할 수 있나요?

  

  거의 대부분의 상품이 택배로 배송되기 때문에 지정된 날에 정확하게 도착하기는 그리 쉽지 않습니다.

  최대한 원하시는 날에 맞혀서 받으실 수 있도록 노력하겠습니다.^^
  그러나 대부분은 저희가 보내드리는 문자 메세지 이후에 그 다음날 도착을 합니다.
  하지만 집에 안계시거나 예정보다 늦게 받으실 경우나 특별하게 원하시는 배송날짜가 있으시면, 메세지란에 적어주시기 바랍니다.
  

• 상품구매 후 다른상품으로 교환이나 환불이 가능한가요?

  

  상품에 하자가 있을 경우에는 같은 상품으로 저희가 배송료를 부담하여 상품을 보내드립니다.

  택배아저씨께서 드리는 새로운 상품과 맘에들지 않았던 상품을 서로 교환하시면 됩니다.
  
  단순히 맘에 들지 않아서 환불을 원하실 경우에는 토비로 상품을 보내주시기 바랍니다.

  이때, 단순변심으로의 반품의 경우 배송료는 고객님께서 부담해 주셔야합니다.

  상품확인 후 환불처리는 바로 해 드립니다.^^

• 반품은 어디로 보내면 됩니까?

  

  배송된 상품은 아래의 주소로 보내주시면 바로 반품처리해 드립니다.
  경기도 이천시 신둔면 수광1리 318-3 이천도자기 토비
  전화번호:031-632-7422

• 반품하면 환불은 언제 되나요?

  

  고객님께서 반송하신 상품을 토비에서 확인후 바로 환불처리해 드립니다
  카드결제일 경우는 승인취소로, 무통장일경우에는 고객님의 계좌로 입금해 드립니다.

• 도서지역(제주도 및 섬 지방)일 경우 배송비가 추가 되나요?

  

  네.. 그렇습니다.
  
  제주도 및 섬지방일경우 운항비 및 도선료가 추가되기때문에 고객님께서 별도로 3,000원의 운송비를 지불해 주셔야 합니다.

• 영수증 또는 세금계산서 발행이 가능합니까?

  

  네. 물론입니다.
  
  무통장입금 또는 신용카드 결제를 하셨을 경우
  로그인을 하신후 [주문/배송조회]의 주문번호를 클릭히시면 주문상 페이지 창이 뜹니다.
  이 페이지에서 영수증 출력 버튼을 누르시면 인쇄가 가능합니다.
  
  
  신용카드 전표를 원하실 경우
  주문과정에서 인쇄를 하지 못하셨다면, 저희 쇼핑몰의 대행업체인 [올더게이트] 사이트에 접속하셔서 확인하셔야 합니다.
  * [올앳] 인터넷주소: http://www.allthegate.com/
  올앳 사이트에 신용카드 이용내역 조회  정보를 입력하시면 조회가능합니다.
  
  
  세금계산서를 원하실 경우

  주문시 옵션에 세금계산서 발행을 입력해 주시고, 사업자등록증 사본을 fax.031-632-7533으로 보내주시면 계산서를 발행해 드립니다.
  
  단, 신용카드로 구입을 하신 경우에는 이미 신용카드 전표에 부가세가 명기가 되기때문에 그 전표를 이용하여 주시기를 바랍니다.

• 적립금 사용법?

  고객님께서 상품을 구매하셨을 때 마다 구매금액의 일정금액 %가 적립금으로 쌓이게 됩니다.
  이렇게 쌓인 적립금은 모아서 다음 상품구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
  
  상품구매 하시면서 결제하는 단계에 결제방법 선택을 하는 곳이 있습니다.
  결제방법을 적립금으로 선택하시고 결제를 하시면 됩니다.^^
  

• 주문후 배송현황을 조회하려면 어떻게 하나요?

  

  사이트 상단의 주문/배송조회에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다.

• 배송비는 고객부담인가요?

  

  구매가격이 5만원이상 구매하셨을 경우에는 배송비가 무료입니다.

  
  하지만, 5만원 미만일 경우에는 고객님께서 2500원의 배송비를 지불해 주셔야 합니다.^^

• 주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?

  보통 주문하시면 3~5일이면 받아보실 수 있습니다.
  하지만, 상품의 종류(도자기 쌀독, 대량주문, 특수 주문제작)에 따라서 3~7일 정도 소요됩니다.

• 무통장입금은 어떻게 해야 하나요?

  

  -무통장입금: 주문하신 후 지정하신 통장계좌로 입금해 주시면 확인 후 바로 배송해 드립니다.
   단, 입금예정일로 7일 이내 입금이 되지 않을 경우는 주문이 자동으로 취소 됩니다.
  
  

     <온라인 송금 계좌>
  예금주 : 임지아 
  국민은행 : 230101-04-116505
  농협은행 : 233026-51-081381
  우리은행 : 190-420768-02-001
  신한은행 : 637-02-133655

• 결제방법에는 어떤 것이 있나요?

  

  -결제종류: 신용카드, 무통장입금, 적립금결제
  
  -신용카드 결제: 신용카드결제를 선택한 후 신용카드 정보 입력을 하시면 됩니다.

  입력된 시용카드의 정보는 방화벽을 갖춘 최첨단 보완 시스템을 통하여 안전하게 관리되므로 안심하시고 입력하셔도 됩니다.
  
  -무통장입금: 주문하신 후 지정하신 통장계좌로 입금해 주시면 확인 후 바로 배송해 드립니다.
   단, 입금예정일로 7일 이내 입금이 되지 않을 경우는 주문이 자동으로 취소 됩니다.
  
  

     <온라인 송금 계좌>
  예금주 : 임지아
  
  국민은행 : 230101-04-116505
  농협은행 : 233026-51-081381
  우리은행 : 190-420768-02-001
  신한은행 : 637-02-133655

   

  -적립금 결제: 적립금은 5,000원 이상 적립되었을 때부터 사용이 가능합니다.

  (신용카드+적립금), (무통장입금+적립금)  와 같이 혼합결제도 가능합니다.

   

• 주문확인은 어떻게 할 수 있나요?

  

  사이트 상단의 배송/주문조회에서 확인 하실 수 있습니다.

• 상품이 불량입니다. 어떻게 하나요?

  물론 교환해 드리겠습니다.
  택배로 배송되었을 경우, 새로운 상품과 불량인 상품을 맞교환하는 방법으로 교환해 드립니다.
  저희가 속해있는 택배사에 등록을 하여 댁으로 방문하게 하여드립니다.

• 대량으로 구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

  

  이메일 및 게시판에 원하시는 상품의 사양 등을 적어 문의해 주시기 바랍니다.
  확인 후 신속하게 답변을 드리겠습니다.
  가장 빠른 방법은 031-632-7422로 문의하여 주시면 좋습니다.

• 품절상품은 얼마나 기다려야 재입고가 되나요?

  

  상품마다 재 입고가 되는 시일이 다릅니다.
  품절되었다가 재입고가 되면 공지사항에 공지가 되오니 참고해 주시기 바랍니다.
  

• 개인정보는 어떻게 변경하나요?

  

  먼저 로그인 하시고 회원정보수정에 들어가셔서 정보를 수정해 주시면 됩니다.

• 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?

  아이디의 변경은 불가능합니다.
  아이디변경을 원하시면, 탈퇴를 하시고 다시 재 가입을 하셔야 합니다. 이런 경우 그 동안 적립되었던 적립금이나 고객님의 구매내역들이 모두 삭제됩니다.
  비밀번호 변경은 토비 031-632-7422 에 문의주시면 바로 수정해드립니다. 

• 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요!

  

  아이디와 비밀번호가 생각이 나지 않으신가요?

  로그인 페이지에 아이디와 비밀번호를 찾기를 이용해 주세요.
  

  그래도 찾지 못하시겠으면, 고객게시판이나 이메일(info@tovy.co.kr)이나, 031-632-7422으로 문의해 주시기 바랍니다.
  
  저희는 비밀번호에 대한 정보를 가지고 있지 않기때문에 새로운 비밀번호를 고객님의 이메일로 알려드리고 다시 로그인하신다음에 바꾸셔야 합니다.

• 회원가입은 어떻게 하나요?

  

  사이트 왼쪽에 회원가입페이지에서 회원가입을 위한 기본정보를 입력하시면 바로 회원가입이 됩니다
  구입시에도 장바구니 담기나 즉시결제시 회원가입 창이 나옵니다.

• 개인정보에 대한 보안은 안전한가요?

  토비는 회원의 정보보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
  또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다

• 토비 회원이 되면 어떤 점이 좋은가요?

  쇼핑 할 때마다 번거로운 신상정보 입력을 반복하지 않으셔도 되는 편리함이 있습니다.
  가입하는 동시에 축하적립금을 지급해 드리며, 상품구매시 구매금액에 따른 적립금이 적립이 됩니다.
  
  또, 토비에서 엄선한 추천상품들을 메일로 받을 수 있으며, 각종 이벤트에 참여 하실 수 있는 회원만의 즐거움이 있습니다.

• 회원가입을 해야만 토비 이용할 수 있나요?

  아닙니다. 회원이 아닌 분들도 구매가 가능합니다.
  구입을 원하시는 상품이 있으시면 전화주문도 가능하며, 사이트내에는 비회원들을 위한 구매기능도 준비해 두었습니다.
  하지만, 비회원으로 상품을 구매하실 경우에는 적립금 적립이나 이벤트에 참여하실 수 없습니다.

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